Politicas/terminos y condiciones
Politicas/terminos y condiciones
En Kéaure Home queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por eso, antes de realizar tu pedido, te invitamos a conocer nuestras políticas de compra.
Todos los pedidos deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp oficial.
Para solicitar tu compra, debes enviar la siguiente información:
Captura de pantalla del producto o diseño que deseas adquirir, tomada de nuestra página web o redes sociales.
Nombre completo.
Número de identificación.
Número de teléfono.
Ciudad y dirección completa de entrega.
Medida que deseas adquirir.
Cantidad de unidades.
La captura del producto es importante para identificar correctamente la referencia, el diseño y las características que deseas adquirir.
Una vez recibamos esta información, verificaremos la disponibilidad y te indicaremos el valor correspondiente de tu pedido, así como las instrucciones para realizar el pago.
El pedido quedará formalmente confirmado una vez se haya verificado el pago, de acuerdo con el método de pago seleccionado.
Antes de realizar el pago, te recomendamos verificar cuidadosamente:
Producto o diseño seleccionado.
Medida.
Cantidad.
Datos personales.
Ciudad y dirección de entrega.
Valor de los productos.
Cualquier condición especial relacionada con el pedido.
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación estará sujeta al estado en que se encuentre su preparación.
Las imágenes utilizadas en nuestra página web y otros canales digitales pueden ser representaciones creadas o editadas mediante inteligencia artificial (IA) con fines ilustrativos y de presentación.
Por esta razón, algunos elementos visuales de las fotografías, como la ambientación, iluminación, decoración, textura o apariencia general, pueden presentar diferencias respecto al producto físico.
Para conocer nuestros productos y diseños de una manera más fiel y cercana a su presentación real, te recomendamos visitar nuestro Instagram oficial, donde podrás encontrar contenido adicional y publicaciones de nuestros productos.
Ten en cuenta que también pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación, las condiciones de fotografía y la configuración de cada pantalla.
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la medida del producto que desea adquirir.
Si tienes dudas sobre qué medida elegir para tu cama, puedes escribirnos por WhatsApp antes de realizar el pago y con gusto te ayudaremos a seleccionar la opción correspondiente.
Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio de medida estará sujeto a las condiciones establecidas para cambios y al estado de preparación del pedido.
Los precios y diseños publicados pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
La disponibilidad de cada referencia será confirmada al momento de realizar el pedido.
El precio informado por WhatsApp al momento de confirmar la compra será el correspondiente a la solicitud realizada, de acuerdo con las condiciones vigentes.
Los medios de pago disponibles serán informados por nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp oficial.
El pedido comenzará su proceso de preparación una vez se haya confirmado el pago.
Por seguridad, no realices pagos a cuentas, números telefónicos o medios diferentes de los proporcionados por nuestros canales oficiales.
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia.
El valor del envío es determinado directamente por la empresa transportadora al momento de realizar el despacho, de acuerdo con la ciudad de destino, las características del paquete y las tarifas vigentes de la transportadora.
Por esta razón, el costo del envío no se encuentra incluido en el valor del producto y será asumido por el cliente, salvo que Kéaure Home indique expresamente lo contrario en una promoción o condición especial de compra.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos de entrega estarán sujetos a las condiciones, rutas y operación de esta.
Kéaure Home no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones propias de la empresa transportadora.
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles o alguna situación irregular, toma fotografías y/o videos como evidencia y comunícate con nosotros a través de WhatsApp lo antes posible.
Conservar estas evidencias permitirá realizar la revisión correspondiente y gestionar la situación con la transportadora cuando sea necesario.
En Kéaure Home verificamos nuestros productos antes de realizar cada envío.
Si recibes un producto diferente al solicitado o presenta un daño o defecto directamente atribuible a la fabricación, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp y enviar fotografías o videos que permitan revisar la situación.
Cuando se determine que la novedad corresponde a un daño o defecto de fabricación, Kéaure Home asumirá los costos correspondientes al cambio, de acuerdo con la solución aplicable al caso.
Por otro lado, los cambios solicitados por motivos diferentes a daños o defectos directos de fabricación, tales como elección incorrecta de medida, diseño, referencia o cualquier otra decisión del cliente, serán evaluados según las condiciones del producto y su estado.
En estos casos, todos los costos asociados al cambio, incluyendo los gastos de envío y transporte que se generen, serán asumidos por el cliente.
Los productos elaborados, preparados o separados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de WhatsApp y serán evaluadas dependiendo del estado en que se encuentre el pedido.
Si el pedido ya se encuentra preparado, despachado o ha sido elaborado especialmente para el cliente, pueden aplicar condiciones particulares.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, la gestión correspondiente estará sujeta a las condiciones aplicables al envío y a la situación particular del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar el pedido y efectuar la entrega.
Kéaure Home no se hace responsable por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, tales como nombre, número de teléfono, ciudad, dirección u otros datos necesarios para la entrega.
Si necesitas corregir algún dato, debes informarlo a través de WhatsApp lo antes posible.
Nuestro equipo estará disponible para orientarte durante el proceso de compra y resolver tus inquietudes.
Para brindarte una atención adecuada, recuerda realizar toda solicitud de compra, modificación o consulta relacionada con tu pedido a través de nuestro WhatsApp oficial.
Tu descanso, transformado.
Gracias por elegirnos y permitirnos ser parte de tu hogar. 🤍